全程护航你的旅行网络
eSIM安装失败或二维码丢失，免费重新发送
如果您在安装eSIM时遇到问题，或二维码丢失、损坏，我们承诺免费为您重新发送eSIM配置。您只需联系客服，提供订单号，我们将在1小时内完成重发。
eSIM未激活使用前，支持全额退款
如果您在eSIM激活前改变主意，我们提供全额退款保障。只需在激活前联系客服申请退款，我们将在3个工作日内完成退款处理。
工作时间1小时内响应客服请求
我们的客服团队在工作时间（9:00-22:00）承诺1小时内响应您的请求。紧急问题优先处理，确保您的旅行网络不受影响。
兼容性检查通过即可安心使用
使用我们的兼容性检查工具确认手机支持eSIM后，如因兼容性问题无法使用，我们提供全额退款或替代方案。
目的地网络覆盖保障，信号问题可联系客服
我们与全球优质运营商合作，确保目的地网络覆盖。如遇信号问题，可联系客服获取技术支持或更换运营商配置。
您的个人信息和eSIM数据安全加密存储
我们采用银行级加密技术保护您的个人信息和eSIM配置数据。所有数据传输使用SSL加密，不会泄露给第三方。
关于退款、重发与响应的疑问解答
退款审核通过后将在3个工作日内原路退回至您的支付账户，支持支付宝、微信支付及主流信用卡退款。
只要eSIM尚未激活使用，在方案有效期内均可申请全额退款。若已通过兼容性检查却因兼容性问题无法使用，同样支持退款或提供替代方案。
不会。我们承诺免费重发eSIM配置。您只需联系客服并提供订单号，我们将在1小时内为您重新发送配置并提供技术支持。
我们的客服团队在工作时间（9:00-22:00）承诺1小时内响应您的请求，紧急问题优先处理，确保旅行网络不受影响。
可以。使用兼容性检查工具确认手机支持eSIM后，如因兼容性问题导致无法使用，我们提供全额退款或替代方案。
安全。我们采用银行级加密技术保护您的个人信息和eSIM配置数据，所有数据传输使用SSL加密，不会泄露给第三方。