eSIM激活失败通常由网络设置、系统版本、二维码或设备兼容性问题导致。按以下步骤逐一排查，大部分问题可在5分钟内解决。
如果以上所有步骤均无法解决，可能是eSIM配置本身存在问题。请立即联系客服，我们将免费为您重新发送eSIM配置。
第4步：重新安装eSIM
如果自动连接失败，可手动选择运营商。
第6步：手动选择运营商
第5步：关闭VPN和代理
如果以上步骤无效，尝试删除旧配置后重新安装。
第3步：检查系统更新
到达目的地后，eSIM需要开启数据漫游才能连接当地网络。这是最常见的激活失败原因。
第2步：开启数据漫游
第1步：确认手机支持eSIM
eSIM激活失败最常见的原因包括：数据漫游未开启、手机系统版本过低、二维码扫描失败、设备不支持eSIM、以及重复安装导致冲突。以下是逐步排查方案。
eSIM安装通常只需3-5分钟。扫描二维码后，手机会自动下载配置文件，完成后即可使用。整个过程非常简单，无需任何物理操作。
安装时建议连接WiFi网络，因为下载配置文件需要网络连接。配置文件很小（通常几KB），下载非常快速。安装完成后，eSIM处于待激活状态，到达目的地后开启漫游即可自动连接。
可以且推荐提前安装。eSIM安装后不会立即激活，需要到达目的地连接当地网络后才开始计费。建议出发前安装好，落地后直接开启漫游使用。
安装失败常见原因包括：系统版本过低、网络不稳定、二维码不清晰。建议更新系统至最新版本、确保WiFi连接稳定、在光线充足处扫描二维码。如仍失败，可联系客服免费重发eSIM配置。
iPhone：设置 > 蜂窝网络 > 选择对应eSIM > 删除eSIM。Android：设置 > 网络和互联网 > 移动网络 > 选择对应eSIM > 移除。删除后如需重新使用，需要重新获取二维码安装。
请确保二维码图片清晰完整、无遮挡或反光。可以尝试放大二维码图片、在光线充足的环境下扫描。如果二维码是通过邮件接收的，建议将二维码保存到相册后从相册选择扫描。如仍无法扫描，可联系客服获取手动激活码。