eSIM激活失敗通常由網絡設置、系統版本、二維碼或設備兼容性問題導致。按以下步驟逐一排查，大部分問題可在5分鐘內解決。
如果以上所有步驟均無法解決，可能是eSIM配置本身存在問題。請立即聯繫客服，我們將免費為您重新發送eSIM配置。
第4步：重新安裝eSIM
如果自動連接失敗，可手動選擇運營商。
第6步：手動選擇運營商
第5步：關閉VPN和代理
如果以上步驟無效，嘗試刪除舊配置後重新安裝。
第3步：檢查系統更新
到達目的地後，eSIM需要開啟數據漫遊才能連接當地網絡。這是最常見的激活失敗原因。
第2步：開啟數據漫遊
第1步：確認手機支持eSIM
eSIM激活失敗最常見的原因包括：數據漫遊未開啟、手機系統版本過低、二維碼掃描失敗、設備不支持eSIM、以及重複安裝導致衝突。以下是逐步排查方案。
eSIM安裝通常只需3-5分鐘。掃描二維碼後，手機會自動下載配置文件，完成後即可使用。整個過程非常簡單，無需任何物理操作。
安裝時建議連接WiFi網絡，因為下載配置文件需要網絡連接。配置文件很小（通常幾KB），下載非常快速。安裝完成後，eSIM處於待激活狀態，到達目的地後開啟漫遊即可自動連接。
可以且推薦提前安裝。eSIM安裝後不會立即激活，需要到達目的地連接當地網絡後才開始計費。建議出發前安裝好，落地後直接開啟漫遊使用。
安裝失敗常見原因包括：系統版本過低、網絡不穩定、二維碼不清晰。建議更新系統至最新版本、確保WiFi連接穩定、在光線充足處掃描二維碼。如仍失敗，可聯繫客服免費重發eSIM配置。
iPhone：設置 > 蜂窩網絡 > 選擇對應eSIM > 刪除eSIM。Android：設置 > 網絡和互聯網 > 移動網絡 > 選擇對應eSIM > 移除。刪除後如需重新使用，需要重新獲取二維碼安裝。
請確保二維碼圖片清晰完整、無遮擋或反光。可以嘗試放大二維碼圖片、在光線充足的環境下掃描。如果二維碼是通過郵件接收的，建議將二維碼保存到相冊後從相冊選擇掃描。如仍無法掃描，可聯繫客服獲取手動激活碼。