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eSIM安裝失敗或二維碼丟失，免費重新發送
如果您在安裝eSIM時遇到問題，或二維碼丟失、損壞，我們承諾免費為您重新發送eSIM配置。您只需聯繫客服，提供訂單號，我們將在1小時內完成重發。
eSIM未激活使用前，支持全額退款
如果您在eSIM激活前改變主意，我們提供全額退款保障。只需在激活前聯繫客服申請退款，我們將在3個工作日內完成退款處理。
工作時間1小時內響應客服請求
我們的客服團隊在工作時間（9:00-22:00）承諾1小時內響應您的請求。緊急問題優先處理，確保您的旅行網絡不受影響。
兼容性檢查通過即可安心使用
使用我們的兼容性檢查工具確認手機支持eSIM後，如因兼容性問題無法使用，我們提供全額退款或替代方案。
目的地網絡覆蓋保障，信號問題可聯繫客服
我們與全球優質運營商合作，確保目的地網絡覆蓋。如遇信號問題，可聯繫客服獲取技術支持或更換運營商配置。
您的個人信息和eSIM數據安全加密存儲
我們採用銀行級加密技術保護您的個人信息和eSIM配置數據。所有數據傳輸使用SSL加密，不會洩露給第三方。
关于退款、重发与响应的疑问解答
退款審核通過後將在3個工作日內原路退回至您的支付賬戶，支持支付寶、微信支付及主流信用卡退款。
只要eSIM尚未激活使用，在方案有效期內均可申請全額退款。若已通過兼容性檢查卻因兼容性問題無法使用，同樣支持退款或提供替代方案。
不會。我們承諾免費重發eSIM配置。您只需聯繫客服並提供訂單號，我們將在1小時內為您重新發送配置並提供技術支持。
我們的客服團隊在工作時間（9:00-22:00）承諾1小時內響應您的請求，緊急問題優先處理，確保旅行網絡不受影響。
可以。使用兼容性檢查工具確認手機支持eSIM後，如因兼容性問題導致無法使用，我們提供全額退款或替代方案。
安全。我們採用銀行級加密技術保護您的個人信息和eSIM配置數據，所有數據傳輸使用SSL加密，不會洩露給第三方。